2018年6月4日，大庆中支客户范先生为百年人寿大庆中支运营部送来一面“理赔守诚信、服务暖人心”的锦旗，感谢公司理赔人员热心服务，真情交流。范先生称5月23日在收到理赔款到账的信息时心里非常感动，他认为百年人寿真是一家理赔诚信的保险公司，决定要做一面锦旗送给百年人寿公司，但由于身体状况一直在家中休养，感觉身体好一些了就马上与理赔人员联系来到百年人寿大庆中支送来这面充满感激的锦旗。
范先生于2018年4月2日在天津中国医学科学院血液病医院被诊断为慢性淋巴细胞白血病。范先生说：“医生告知诊断结果时，感觉天都要塌了，不相信自己会得这种病，心理上也不能接受。在后期住院治疗期间自己心情才慢慢平复。”范先生回到大庆后才想到报案，我公司理赔人员与范先生及时耐心沟通并告知理赔所需材料，由于本案涉及天津就诊的调查并核实病理真实性，我公司的理赔人员第一时间对客户做了沟通和解释工作。范先生称：“我家中是做服装生意的，也是服务行业，在与公司理赔人员的沟通服务中感受到了百年人寿保险公司对于客户的关爱服务，细致周到并贴心的询问自己的身体状况，让我感受到了保险公司对于客户的关爱之情!而且上午理赔人员进行理赔申请，下午理赔款就到账了，理赔真得很顺畅，真的非常感谢!所以一定要给你和公司送一面感谢的锦旗!”
理赔是什么，是兑现客户沉甸甸的承诺;理赔服务是什么，是对客户发生保险事故后，理赔人员迅速、专业、真诚为客户着想的体现。每天发生的理赔案件不计其数，但对于每一个客户来讲，公司无微不至的服务和那份真诚更让人心暖。范先生说“锦旗赠予百年，感恩遇见百年”，百年想对他说“病魔无情，百年有爱”，也期盼范先生在家人的悉心照料下早日康复。