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免账单申请 理赔服务新跨越 记百年人寿黑分首例微信免账单理赔

2018-10-19 11:05 来源:编辑:admin

  

  “请您提供医疗收据原件”这句保险公司在客户理赔时常常要做的温馨提示,如今,在百年人寿已经成为过去。近日,家住平方区的张先生足不出门,动动手指就收到了理赔款,成为百年人寿黑分微信“免账单”服务的首位受益者。

  2018年 7月15日,家住哈尔滨市平房区的张某不慎被狗咬伤,立即到医院就诊。就诊后,通过“百年人寿一保通”微信公众号进行了自助理赔申请。很快理赔案件就处理完毕,理赔人员电话通知客户可以享受“免账单”服务,不需要邮寄医疗收据原件,并告知客户理赔款已经到账。客户非常惊讶,连声说怎么能这么快,同时表示“这个流程太方便了,我所住的平房区百年人寿并没有机构,报案时我还从客服要的你们哈尔滨的电话,因为我不知道哈尔滨的具体地址,本打算去哈尔滨申请,现在就不用了,动动手指就可以了。而且你们微信理赔的也操作很简单,我没看自助理赔的操作指南,按照手机提示就操作了,非常简单便捷”到最后,客户还连声说“这个服务真是太好了,你们服务真好”。

  如今“微信”已成为人们生活中的一部分,也可以说“微信”成为了我们这代人的一个生活方式。保险行业也充分认识到这一点,各家公司陆续推出微信理赔服务,但医疗费用报销型险种的微信理赔遇到的最大瓶颈,那就是需要客户邮寄或临柜送达“医疗收据原件”,这大大降低了微信理赔的便捷性,严重阻碍了微信理赔的推广!

  2018年7月初,百年人寿“全程关爱理赔”系列服务推出了直付速赔的微信自助版,通过“免账单”让客户能够足不出户办理理赔成为了现实,是“全程关爱理赔”的又一项重大服务举措,也是百年人寿“悦客户以服务”企业使命的再一次探索实践。


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