2018年5月23日凌晨3时许，一阵刺耳的撞击声划破了刚刚透出微亮的夜空。马路左侧的的小货车洒落了一地的蔬菜，间杂着一滩殷红的血迹。货车主人杨先生彼时为了生计正奔波在批菜出摊的路上，不成想，飞来的厄运不仅让杨先生断掉了左臂，更是背负了高昂的医药费，一家老小的本就不宽裕的日子更捉襟见肘了。
“杨大哥，您先别愁，我马上去医院看您!”得知消息的百年人寿大连分公司旅顺支公司的柏英经理第一时间联系上了杨大哥。柏英经理是杨大哥的保险服务人员，杨大哥忘了自己是百年人寿的客户，柏英经理可没忘，撂下电话，柏英经理便通过系统把杨大哥的保险清单全部调取了出来，以便做到心中熟知，查找漏项。经过核对，杨大哥与2018年3月增加了百年人寿的住院费用保险，保额1万元。
“杨大哥，这是您的保险清单，您先别发愁，咱们先报案”，了解了全部情况的柏英经理指导着杨大哥拨通了95542的全国服务电话。在得知自己属于百年医疗险的客户且保障还在有效期时，杨大哥心里的阴霾散去了一大半，伤痛似乎也因心情的轻松减轻了许多。
2018年7月3日，是杨大哥康复出院的日子，柏英经理跑前跑后，帮忙办理出院手续，百年人寿大连分公司运营部的黄志祯经理在医院现场为杨大哥做了“直付速赔”，14：00受理理赔材料，14：50，1万元理赔款便打到了杨大哥的账户。
手机短信收款通知想起的那一霎那，憨厚的汉子满眼圈跑泪，朴实的话语更是坚定了柏英经理的从业信心：“咱们底层老百姓病不起啊，上有老下有小，难啊!这次多亏保险救了我们全家，百年好，百年人更好，像一家人，服务好理赔快，真是好，我还要投保百年!”