2018年7月5日接到大连分公司金州支公司一位客户家属的报案来电，来电者是我公司客户孙先生的妻子刘女士。刘女士在电话中称自己的丈夫孙先生因髓内神经鞘瘤行病变切除术后双下肢肌张力减低，已瘫痪在床。此案中鉴于客户的病尤为严重，分公司运营部理赔工作人员在详细了解出险信息后查询客户保单信息，及时赶到客户家中进行慰问，并当场收集理赔资料，现场给付理赔款项。
孙先生的妻子当场收到理赔款后，眼里泛着泪花说道：“感谢保险，感谢百年人寿，感谢的公司的上门理赔服务。当时拿到医院的诊断后犹如晴天霹雳，原本身体健康的爱人患上髓内神经鞘瘤，在手术后经过一段时间的康复治疗后，因为治疗效果不是很理想，再加上昂贵的医疗费用，不得不提前出院选择回家休养，现已瘫痪在床，且多日不能进食，看着自己的爱人身体每况愈下，后续治疗还需要不少的费用，我真的想放弃了，多亏当时投保的保险，使原本并不富裕的家庭有了能继续治疗的条件。”
“百年保险 理赔不难”，诚信的口碑在广大客户当中一直流传，孙先生和其家人也真切的竖起了大拇指。“理赔守诚信，服务暖人心”，孙先生将他最想说的话制成了红彤彤的锦旗，送到了公司。保险最基本的保障本质再一次得到了体现。百年人寿用周到的服务和高效的理赔让这个患难的家庭感受到了安慰和温暖。