2018年3月8日，客户李女士的爱人在三八妇女节为她投保了一份百年护身符保险，重疾保障10万，同时附加了安心住院医疗，作为送给她的节日礼物。
6月，炎炎夏日，客户李女士在一次常规体检中通过检查腹部B超意外地发现右肾有一个囊肿已经超过4厘米，医生建议及时进行相应的治疗，否则会产生周围组织压迫症状，引起尿路阻塞、血管闭塞等并发症的发生。
随即，客户李女士在她爱人的陪同下在内蒙古医科大学附属医院办理了住院手续，经过一系列检查，医生告知她需要立即采取手术治疗，高额的医疗费用让她倍感压力，仅住院三天就花费一万五千元人民币。客户李女士突然想到了自己购买的保险，并拨打了95542向百年人寿保险公司报案，第一时间百年人寿内蒙古分公司理赔人员接到报案后与客户李女士取得联系，到医院慰问客户李女士，并向她主治大夫了解诊治情况……在得知客户李女士因治疗费苦恼时，理赔人员主动为客户讲解了百年人寿直付先赔理赔服务，百年人寿全面推出的全程关爱理赔之直付先赔服务，客户在满足一定条件后由百年人寿主动上门提供理赔服务，手续简便并且审核时间非常迅速，此项服务推出后有效地缓解了客户因治疗费用所引起的压力。同时理赔人员协助客户李女士准备相关理赔资料，利用百年人寿移动理赔APP在线填写理赔申请书、拍照、提交理赔申请、审核、审批，结案。客户李女士的爱人在理赔人员操作后的28分钟后接收到银行短信通知，百年人寿先赔理赔金5000元实时到账。客户李女士看到短信那一刻是握着理赔工作人员的手特别感动，同时她为百年人寿的直付先赔服务比较惊讶，不断地赞美公司此项理赔服务，同屋的其他病人也向百年人寿的工作人员了解其他产品。
百年人寿内蒙古分公司秉承以客户为中心服务理念，为更多家庭送去保险保障。