我是你的眼

“这一路上多亏了你们的照顾才让我平安到家,真心感谢你们的付出,为铁路人点赞!”旅客曹女士下车时紧紧拉着列车长刘杰说道。

2022年6月7日,西安客运段深圳车队深圳一组担当的西安开往深圳东的K442次列车,在南昌站组织旅客乘降时,列车长刘杰看到南昌站客运员搀扶着一名弱视力旅客缓缓来到站台上。

“这位曹女士患有先天性弱视力,没有同行人,他购买了8车厢97号硬座,到深圳东站下车。”客运员向列车长刘杰介绍了旅客的基本情况。了解情况后,刘杰急忙一手接过值班员手中的行李,一手接过导盲杖引领着旅客走向硬座车厢,并询问旅客到哪下车,有没有人接应等后续问题。

乘务员郭鹏早已在车门口迎接,立马上前搀扶着曹女士上车,帮她找到座位并妥善安置好行李。考虑到旅客的特殊情况,列车长刘杰嘱咐车厢乘务员郭鹏要重点照顾好这名旅客,并告诉曹女士:“列车到达深圳东的时候,我来接你下车。途中如果有什么需要或者帮助可以向我或其它工作人员提出。”随后,列车员郭鹏为曹女士打来开水,并泡好了泡面给曹女士送了过来。列车长刘杰一路上时常询问李女士有什么需求,引导如厕,并积极主动帮助曹女士联系和指引家人进站接曹女士。

列车即将到达深圳东站之际,车长刘杰联系深圳东站客运人员,安排好了出站等后续事情。旅客曹女士表示,“真是太感谢你们了。本来我还担心找不到自己的座位,上下车也不便,如今在你们的帮助下,我顺利坐上了回家的车,铁路上的工作人员让我感到很温暖。”给你们点赞!

在列车长刘杰的安排协助下,其家人也顺利的接到了曹女士,曹女士对列车长刘杰和列车员郭鹏的热情服务表示感谢,并拨打12306提出了表扬。(刘心瑶)