一路温馨伴您行

2022年7月28日由西安客运段动车三队西成二组担当的成都东开往西安的D1928次列车成都东站放行时，正在站台上巡视的列车长孟露在4车门口发现一名女士推着婴儿车背着大包小包，婴儿车里的小宝宝啼哭不止，在站台上非常着急，来回张望。

孟露三步并作两步上前询问，得知旅客是2号车厢中部座位，需要帮扶引导上车，于是对讲机呼叫2车岗位乘务员李梦娜，前来协助帮扶旅客，并主动帮旅客把座位调换到2车第一排就坐，以方便旅客照顾小宝宝，并安放好了行李物品。列车长孟露通过详细了解得知，张女士是一名96年的宝妈独自带5个多月的宝宝出远门，到西安北还需要换乘列车到定西北站。一路上列车长孟露和列车员李梦娜轮换着帮助旅客一起哄宝宝，担任起了“临时妈妈”。途中为旅客接打开水，帮助旅客给孩子冲奶粉，孩子哭闹了轮换哄孩子不哭……

直到列车缓缓驶入西安北站，列车员李梦娜帮扶旅客下车，下车时列车长将旅客交到车站工作人员手里协助换乘，临别时，张女人紧紧握着车长的手说道：“非常感谢一路上你们对我和孩子得照顾，服务周到细心，希望下次还能乘坐你们这趟列车。”

孟露车长乐呵呵地说：“不用谢，出门在外，谁没有个困难，欢迎您再次乘坐我们的列车！”

张女士说：“好的，我们一言为定”。孟露车长愉快地与旅客挥手道别！

心系旅客，助人为乐。动车三队西成二组始终用实际行动践行“长安诚、西客情”的服务品牌。让旅客出行体验更美好，是我们不懈追求的目标。（通讯员润泽）