列车工作人员助行动不便旅客乘车

2022年8月27日由西安客运段动三队西成二组担当的西安开往成都东的D1917次列车,上演了温暖人心的一幕,列车长及乘务员对一名身体行动不便的旅客热心相助和细心照顾, 赢得了同车乘客的点赞!

当列车在广元站停时,正在站台上与车站客运值班员办理业务交接的列车长孟露发现了一名行动不便的老人,便主动上前询问,得知旅客李先生今年70多岁,行动不便,需要帮扶上车,购买的是2车1B,同行的还有年龄大的老伴,女儿、外孙女,且随身携带的行李也多。李先生因身体虚弱,行动不便,一行四人乘车到成都。列车长孟露立即将李先生搀扶到列车上,并安顿好了一家人的座席,孟车长告知李先生在途中有任何需求随时和工作人员联系。同时,孟车长又对本车厢乘务员李梦娜单独进行嘱托,要随时关注老人的需求,做好送水、如厕等重点服务……

一路上孟车长总是特别留意这一家人,每当巡视至此,总是重点的留意,询问困难......并告诉李先生:“列车到达成都东站的时候,我来送您下车!并积极主动帮助李先生联系成都东出站轮椅事宜……

当列车到达成都东站时,列车长联系车站的轮椅已经在站台上等候,在列车长孟露的安排协助下,列车员李梦娜搀扶着李女士坐上轮椅,顺利出站,李先生一家人对列车长孟露和列车员李梦娜的热情服务表示感谢,并拨打12306提出了表扬。(通讯员润泽)