2012年11月的一天，孙女士接到了一个陌生电话，电话员自称是百年营销员。这是她第一次接到这种电话，好奇促使她听完了电话的所有内容，孙女士随后在百年人寿电话销售渠道为自己买下了人生中第一份商业保险：百年传家宝两全保险，保额10万，百年附加传家宝重大疾病保险，保额10万，累计月交保费306元。
孙女士5年多来一直坚持缴纳保费，期间也有后悔，觉得不该花这“冤枉钱”，动了退保的想法，后来在公司服务人员几番劝说下打消了这个念头，抱着花钱买平安的想法坚持了下来。
2018年4月28日，孙女士不幸发生意外当场身故。孙女士的离去给家庭带来了沉重的打击，已近花甲之年的父母在得知爱女身故时几欲昏厥。原本美满幸福的家庭充满了无尽悲伤，本应颐养天年的父母，变成了老年丧女，沉重的精神创伤一时间无法回府。孙父、孙母强撑着年迈多病的躯体，在亲友的帮住下办理完葬礼后，原本并不富裕的家庭愈显捉襟见肘。
葬礼过后，孙父整理女儿遗物时发现她够买的百年人寿保单。5月18日，孙父抱着尝试的心情拨打了95542报案电话，接到报案后，5月19日大连分公司高度重视，公司理赔人员携带着慰问礼品前往客户家探视孙父、孙母，主动帮客户整理理赔材料，申请理赔。5月19日公司接到理赔申请后，根据保险合同，当天结案，并一次性为客户赔付保险金10万元。收到理赔款后，孙女士父母对百年人寿高效、专业的理赔服务和理赔速度以及工作人员敬业负责的态度表示了高度认可和感谢。
2018年5月20日，为再次表达感激的心情，孙女士父亲特地给百年人寿大连分公司的理赔服务人员打来电话：“孩子虽然不在了，但是我们老两口觉得她还在想着我们，给我们留下了养老钱。感谢百年人寿，给我和老伴带来了女儿的温暖，太感谢了!”