百年人寿始终坚持“以人为本”的经营理念，坚持“诚信、关爱”，并将“悦客户以服务”作为企业使命，理赔服务上不断创新、升级，从“直付速赔”到“重疾直付”、“直付先赔”再到“免账单”服务，赢得了客户的一致好评和赞赏。
山东枣庄的Z先生出现听力减弱、耳鸣且呈进行性加重，到当地医院行头颅MRI检查，发现“右CPA占位，神经鞘瘤可能性大”，为求进一步治疗，Z先生在首都医科大学附属北京天坛医院办理住院行神经鞘瘤手术切除，手术后Z先生恢复良好，半个月后痊愈出院。
出院后，Z先生先申请了其它公司的医疗险理赔五千余元，后向我公司申请重大疾病理赔。接到申请后，公司理赔人员积极了解客户的情况，经核实，Z先生于2015年4月18日购买了基本保额30万元的“百年安康一生终身重大疾病保险”，投保时身体健康，每年交保费10800元，本次疾病符合保险条款“良性脑肿瘤”约定。2018年7月24日14点左右，公司理赔人员进行了系统申请，当天17点左右Z先生便收到了30万元理赔款到账的信息。
Z先生非常激动，特意带着锦旗专程来到了公司表达感激。Z先生告诉公司工作人员：自己现在虽然痊愈了，但以后还需要做康复治疗，这份保险真是帮了大忙。
理赔彰显大爱，诚信赢得信赖，万千客户一同见证了百年人寿“信守承诺、快速理赔”的服务理念。百年人寿送去的不仅是30万理赔款，更是一个企业的责任和关爱，这份关爱也承载了百年人寿为数万家庭保驾护航的使命和重任。