无声的关爱 满满的感动

2023年9月21日凌晨6点的保定站,习习凉风拂过,秋日微凉。受阳安、襄渝线强降雨天气影响,由西安客运段安康一队汉京六组担当乘务,北京西开往汉中方向的K261次旅客列车此时晚点十一个小时,许多旅客已经改签其他列车或是办理了退票。站台上零星几位旅客,匆匆走向属于自己的车厢……

一名扛着大包的男子在15号车厢附近跑来跑去,犹豫着不知所措,15车乘务员苏新庆阻止了男子跑动的脚步,询问他是要上车还是准备出站。男子停下脚步,放下大包,双手比画着,嘴里发出嗯嗯啊啊的声音,原来男子语言有障碍,无法表达自己的需求。苏新庆灵机一动,比画了一个身份证的形状,男子拿出身份证,苏新庆使用交互机查询,原来男子姓王,购买了K261次15车54号座席,从保定前往汉中。苏新庆比画着告诉王先生,我们这趟车就是K261次,往汉中方向去的,随即帮他将行李拿上车,找到座位,并给王先生送了热水。

一路上,乘务员苏新庆与王先生的交流只能比画和书写。用餐时间,列车长毋长磊送来了可口的饭菜,让王先生感动得连连竖起大拇指,周围的旅客们也纷纷拍手称赞。

中秋佳节即将来临,作为铁路人的我们任务变得更加繁忙和紧张,尽管如此我们仍在努力给每位旅客提供优质服务,让每位旅客感受到温暖和关爱。有声的语言虽然动听,但无声的关怀更温暖人心。

提升客运服务质量,让旅客体验更美好一直是我们铁路人努力的方向!千里铁道线上,绿色的长龙奔驰向前,秋雨连绵造成列车晚点却阻挡不了铁路人一路温情随行!(通讯员:润泽)